延安南收费站“五到位”提升窗口服务助力省十七运 

　　陕西省第十七届运动会于2022年8月6日至11日在榆林市举办，延安南收费站积极部署，全力做好省十七运高速公路交通服务保障工作。为进一步提升省运会期间收费窗口服务质量，整改收费管理工作中存在的问题，延安南收费站确保“五到位”，全面提升文明服务质量。

　　思想教育到位，定期召开文明服务会议，安排文明服务各项工作，确保文明服务质量有效提升，同时调动各收费班组人员以饱满的热情迎送过往司乘人员。

　　服务监督到位，要求各班班长对当班人员进行文明服务督导，不断规范收费人员迎送车手势、微笑服务等，进一步优化服务流程，确保服务工作规范化、标准化。

　　整改落实到位，利用岗前准备组织收费人员观看文明服务视频，站票证人员调取各班组视频录像及时做好督察提醒。收费人员对自己的收费服务进行自我评价，积极查找不足，及时整改，各收费班长查找本班人员的薄弱之处，尤其对个别收费人员存在的不规范行为，进行示范纠正。

　　标杆引领到位。组织业务骨干对收费员进行特情车操作规范、稽核车处理流程，在车道进行实操演练，通过培训考核，展示良好的收费队伍形象。

　　长效考核到位，严格落实星级收费员考评，对各班收费班组人员进行公平、公正、公开的评比，不断激发员工创业热情，促进服务质量提档升级。(作者：延安南收费站 王霞)

编辑：刘延飞